WhatsApp agiliza check-in no Heathrow e reduz filas
WhatsApp agiliza check-in no Heathrow e reduz filas graças a uma iniciativa conjunta da Virgin Atlantic e da Infobip que eleva em 11% a realização do processo online, desafogando o maior aeroporto de Londres.
Parceria mira experiência do passageiro e eficiência operacional
O site oficial de Heathrow classifica o terminal como um dos mais movimentados do planeta. Para encurtar filas, a Virgin Atlantic passou a enviar mensagens de WhatsApp com link direto para o check-in. Se o passageiro não estiver no aplicativo, o sistema redireciona para SMS, garantindo alcance total.
Plataforma permite comunicação segmentada
Desenvolvida na solução Moments, da Infobip, a ferramenta envia lembretes personalizados, número do terminal e zona de embarque após a confirmação. O fluxo automatizado incentiva a antecedência e evita aglomeração nos balcões, melhorando tanto a fluidez no embarque quanto a satisfação do cliente.
Resultados iniciais impulsionam expansão
Desde a adoção do serviço, a companhia aérea registrou aumento de dois dígitos na adesão ao check-in online. Para Simon Langthorne, Head de CRM da Virgin Atlantic, as notificações em tempo real aceleram operações no aeroporto e reforçam a estratégia de tecnologia centrada no cliente.
Planos de crescimento para 2025
Animada com o desempenho, a Virgin Atlantic pretende levar a solução a outros terminais britânicos, entre eles Edimburgo e Manchester, ainda em 2025. Como a tecnologia da Infobip é multicanal, companhias de diversos mercados poderão adotar RCS, SMS ou aplicativos de mensagens preferidos pelo público local, replicando a fórmula de Heathrow.
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