Turismo de luxo exige agentes ativos, alerta Murakami
Turismo de luxo exige agentes ativos, alerta Murakami — Durante a Abav TravelSP, em Campinas, o consultor Humberto Murakami, da Get Out N About Travel e membro do Travel Designers Group (TDG), afirmou que agências acomodadas estão deixando escapar viajantes que ascenderam ao segmento premium.
Clientes evoluem; agência precisa acompanhar
Segundo Murakami, muitos viajantes começam com roteiros econômicos, mas, à medida que ganham experiência e poder aquisitivo, passam a buscar serviços diferenciados. “O cliente descobre que pode experimentar algo melhor. Se o agente não acompanhar essa evolução, ele troca de fornecedor”, disse.
Capacitações aproximam agentes de fornecedores
Formado em plena pandemia, o TDG reuniu especialistas em turismo de luxo para trocar experiências. Em parceria com Abav-SP | Aviesp, o grupo promoveu seis meses de treinamentos on-line, encerrados justamente na feira de Campinas. No estande, operadores, hoteleiros e agentes mantiveram reuniões individuais, modelo comum em eventos internacionais do segmento premium.
Luxo é experiência, não preço
Murakami reforçou que “luxo não é preço, é atendimento”. A experiência pode ocorrer tanto em uma pousada de R$ 500 quanto em um hotel de alto padrão, desde que o serviço seja personalizado. A visão coincide com análises do mercado global de viagens, que apontam a busca por vivências autênticas como tendência no alto padrão segundo a Forbes.
Público de alto poder aquisitivo fora dos grandes centros
O especialista vê potencial em cidades menores: “Muita gente tem condição financeira, mas ainda não aprendeu a viajar. Cabe ao agente apresentar possibilidades”. Para ele, explorar novos nichos e investir em conhecimento são passos decisivos para manter e ampliar a carteira de clientes no turismo de luxo.
Imagem: Internet
Com a expansão do mercado premium e a profissionalização dos concorrentes, o alerta é claro: atualizar-se tornou indispensável para que as agências brasileiras continuem relevantes.
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Crédito da imagem: Divulgação TDG
