Wyndham São Paulo Ibirapuera expande Guest Relations
Wyndham São Paulo Ibirapuera expande Guest Relations ao adicionar novos executivos dedicados ao relacionamento com o cliente, fortalecendo o conceito de resort urbano e projetando crescimento no atendimento em 2026.
Wyndham São Paulo Ibirapuera expande Guest Relations
O Wyndham São Paulo Ibirapuera Convention Plaza Hotel reforçou sua estratégia de personalização ao ampliar, neste mês, a área de Guest Relations. Agora, três profissionais atuam exclusivamente na antecipação de necessidades dos hóspedes, consolidando o empreendimento entre os dez melhores da capital paulista no ranking do Tripadvisor. Até 2023, o hotel ocupava a 104ª posição.
A iniciativa integra o reposicionamento realizado nos últimos anos, que incluiu investimentos em infraestrutura e marca. A coordenadora Thalita Vaz, líder do setor desde 2024, explica que a equipe analisa histórico de estadas, preferências e propósito de viagem para criar experiências sob medida. Em 2025, foram registrados 1.736 atendimentos personalizados; a expectativa é superar esse volume em 2026.
Além do acolhimento a hóspedes habitués, o departamento atende celebridades, políticos, participantes do programa Wyndham Rewards e casais em lua de mel. O serviço envolve ainda roteiros exclusivos pela cidade, reservas em restaurantes, indicações culturais e ações de recovery baseadas em dados estruturados.
Segundo João Paulo Andrade, diretor geral, a personalização deixou de ser diferencial e tornou-se premissa para hotéis com forte demanda corporativa e de eventos. “Individualizar a experiência sem perder eficiência é essencial para consolidar o Wyndham Ibirapuera como resort urbano na cidade”, afirma.
Imagem: divulgação
O movimento acompanha a diversificação do público. Somente em 2025, cerca de 2,5 mil crianças se hospedaram no hotel, indicando o avanço do segmento de lazer nos fins de semana e férias. Atualmente, até 20% dos hóspedes são estrangeiros, o que exige padrão internacional de atendimento e sensibilidade cultural.
Com a nova estrutura, o Wyndham São Paulo Ibirapuera espera fortalecer vínculos, elevar avaliações on-line e sustentar a estratégia de crescimento na maior metrópole do país. Continue acompanhando as novidades do setor hoteleiro na editoria Brasil.
Crédito da imagem: Foto: divulgação
