Universal Assistance destaca tecnologia e atendimento cashless
Universal Assistance destaca tecnologia e atendimento cashless logo na abertura de sua participação no Campus HotelDO 2026, reforçando ao trade turístico como inovação, estrutura global e argumentos comerciais podem acelerar a venda de seguro viagem.
Universal Assistance destaca tecnologia e atendimento cashless
Durante o evento realizado em São Paulo, Jessé Correia, executivo de contas, e Gilberto Costas, supervisor de vendas, detalharam a evolução da empresa desde a integração ao grupo Zurich Insurance em 2018. A centralização da cadeia de atendimento, segundo eles, elevou o controle operacional e otimizou o suporte ao viajante.
Com mais de 45 anos de mercado, a companhia mantém uma rede de 120 mil prestadores credenciados e gestiona cerca de dois milhões de chamadas por ano. Essa capilaridade sustenta o modelo de assistência majoritariamente cashless: aproximadamente 98 % dos sinistros são resolvidos sem que o cliente precise desembolsar valores no destino.
Correia destacou ainda o portfólio exclusivo criado para a HotelDO, que inclui opções nacionais e internacionais sem limite de idade, favorecendo especialmente o público sênior. A proximidade da Copa do Mundo foi citada como oportunidade, já que os custos médicos nos Estados Unidos continuam entre os mais altos do planeta.
Aplicativo amplia autonomia do viajante
Pilar central da estratégia tecnológica, o aplicativo da Universal reúne teleassistência em português, autogestão médica, solicitação de reembolso on-line e Wi-Fi Call para contato direto com a central. Funcionalidades extras, como credencial digital, conversor de moedas e assistente virtual, foram elencadas como diferenciais que “empoderam” o turista durante toda a jornada.
Outro benefício apresentado foi o VIP Delay, que garante acesso a mais de 1 100 salas VIP em caso de atrasos ou cancelamentos de voos superiores a 60 minutos, desde que o passageiro realize o cadastro prévio do bilhete.
Imagem: Rafael Destro
Seguro viagem x cobertura de cartão de crédito
A companhia também comparou seu produto às proteções oferecidas por cartões de crédito. Entre as limitações comuns nesses plásticos, foram citados valores reduzidos de cobertura e o modelo por reembolso. A Universal, em contrapartida, oferece assistência direta, maior abrangência e suporte 24 h, pontos que funcionam como forte argumento de venda para agentes e operadores.
Com a combinação de rede global robusta, atendimento cashless e soluções digitais, a Universal Assistance busca consolidar-se como referência para quem viaja e para quem comercializa seguros.
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Crédito da imagem: Rafael Destro/Brasilturis
