Taxa zero 99Food gera prejuízo a restaurantes parceiros
Taxa zero 99Food gera prejuízo a restaurantes parceiros. Restaurantes que aderiram à plataforma relatam perdas financeiras após serem atraídos por um ano de isenção de comissão e mensalidade, mas se depararem com cobranças de logística, pagamento on-line e cupons de desconto.
Taxa zero 99Food gera prejuízo a restaurantes parceiros
O caso mais visível é o do Amarama, restaurante vegano de São Paulo. Em postagem no Instagram, o estabelecimento anunciou a saída da 99Food, alegando “taxas absurdas” identificadas poucos pedidos depois da adesão. Segundo a publicação, a promessa inicial de “zero taxa” não incluía custos de entrega nem encargos de pagamento eletrônico, descritos apenas em cláusulas contratuais detalhadas.
As queixas se multiplicam no site Reclame Aqui. Um empreendedor afirmou, em 16 de agosto, que foi cadastrado sob promessa de 12 meses sem taxas, mas passou a pagar entregas e cupons oferecidos pela própria 99. Outro comerciante, em 11 de agosto, declarou que cada venda sofre descontos variados, não previstos no contrato original.
Procurada, a 99 reforçou, por meio de nota, que “todas as condições comerciais estão explícitas no contrato” e explicou:
- Comissão e mensalidade: isenção total nos primeiros 12 meses.
- Taxa de pagamento on-line: 3,2% sobre pedidos pagos pela plataforma, referente ao processamento de cartões.
- Logística: restaurantes no “Plano Entrega” arcam com o custo de transporte realizado por entregadores parceiros.
- Previsão contratual: todos os termos estão disponíveis no painel do parceiro.
A empresa garantiu manter equipes comerciais “em contato constante” para esclarecer dúvidas e evitar mal-entendidos. Ainda assim, donos de bares e lanchonetes questionam a transparência das informações. Para eles, a estratégia de marketing focada em “taxa zero” omitiu gastos que se acumulam a cada transação, comprometendo margens de lucro já apertadas.
Especialistas em delivery alertam que os restaurantes devem ler todas as cláusulas e simular custos antes de aderir a campanhas de isenção. “As plataformas costumam diferenciar comissão, logística e meios de pagamento; ignorar isso pode transformar economia aparente em prejuízo real”, explica o consultor de food service Carlos Carvalho.
Imagem: Reprodução
A polêmica ocorre enquanto o setor observa movimentos de gigantes como iFood e Uber Eats para ampliar serviços e fidelizar lojistas, intensificando a disputa por taxas competitivas.
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Crédito da imagem: Paulo Pinto/Agência Brasil
