Ouvidorias do SUS: 1º Encontro Macrorregional em Divinópolis
Ouvidorias do SUS: 1º Encontro Macrorregional em Divinópolis reuniu, em 11 de março, representantes dos 54 municípios da macrorregião Oeste para fortalecer a integração entre as esferas municipal, estadual e federal de saúde.
Integração fortalece rede de atendimento
O auditório da Superintendência Regional de Saúde (SRS) de Divinópolis recebeu secretários municipais de Saúde e técnicos de ouvidoria interessados em aprimorar a comunicação com os cidadãos. A macrorregião conta atualmente com dez ouvidorias do SUS e 44 pontos de apoio, que funcionam como canais qualificados de escuta, orientação e resposta dentro do prazo legal.
Boas práticas e estudos de caso
Durante o encontro, a experiência bem-sucedida de Lagoa da Prata foi apresentada como modelo de gestão participativa. Estudos de casos reais, analisados pela Ouvidoria da SRS Divinópolis, mostraram como a coleta de manifestações ajuda a identificar gargalos em exames, consultas e cirurgias, subsidiando gestores com dados estratégicos.
Transparência e participação social
A referência técnica de ouvidoria da SRS, Vilma Rocha, destacou que o serviço funciona como um elo de confiança entre a população e os órgãos públicos, fomentando transparência, eficiência administrativa e participação social. Já a coordenadora de Governança Regional e Estratégica, Mônica Apocalypse, defendeu a consolidação das informações em um sistema único, integrado aos bancos oficiais do Ministério da Saúde, evitando ilhas de dados e orientando o planejamento de políticas públicas.
Como acessar a Ouvidoria do SUS
Moradores podem registrar elogios, reclamações ou solicitações pelos seguintes canais:
Disque Ouvidoria: 162 | Disque Saúde: 136 | WhatsApp: (31) 3915-2022 | Telefone SRS Divinópolis: (37) 2101-2993 | E-mail: ouvidoria.srsdiv@saude.mg.gov.br
Imagem: Internet
No encerramento, os participantes foram estimulados a publicar decretos municipais para regulamentar oficialmente suas ouvidorias, definindo setor responsável, horário de funcionamento e servidor encarregado, passo considerado simples e essencial para a consolidação do serviço.
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Crédito da imagem: Willian Pacheco
