Minas Gerais adota inteligência artificial na Ouvidoria
Minas Gerais adota inteligência artificial na Ouvidoria para modernizar o atendimento ao cidadão, cobrindo desde o primeiro contato até a triagem final das manifestações registradas na Ouvidoria-Geral do Estado (OGE/MG).
Ferramenta cobre toda a jornada do usuário
A nova solução passa a atuar em cada etapa do registro de denúncias, reclamações, solicitações, sugestões ou elogios. O sistema conduz a conversa de forma automática, identifica a natureza da demanda e orienta o morador de qualquer região do estado sem que ele precise compreender a estrutura administrativa ou termos técnicos de políticas públicas.
Governo destaca inclusão e agilidade
Para o governador Mateus Simões, a iniciativa “amplia o acesso à ouvidoria, torna o atendimento mais ágil e fortalece a transparência”. Já a ouvidora-geral Gabriela Siqueira ressalta que a tecnologia aproxima governo e população, oferecendo respostas mais rápidas e assertivas.
Eficiência operacional e apoio do BNDES
Além de melhorar a experiência do usuário, a IA proporciona ganhos de eficiência ao direcionar corretamente as demandas e otimizar recursos públicos. O projeto recebeu financiamento do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES), via Secretaria-Geral do Estado, reforçando o compromisso mineiro com a transformação digital.
Como acessar o serviço
O cidadão pode iniciar o atendimento pelo chat no portal da OGE/MG, contatar a assistente virtual Bel no WhatsApp (31) 3915-2022, utilizar o aplicativo MGApp ou ligar para os telefones 162 (Disque-Ouvidoria) e 136 (Disque-Saúde). Todos os canais já contam com o suporte da inteligência artificial.
Imagem: Internet
Com a adoção dessa tecnologia, Minas Gerais posiciona-se entre os primeiros estados a aplicar inteligência artificial em todo o fluxo de relacionamento com o cidadão, consolidando-se como referência nacional em inovação no setor público.
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Crédito da imagem: OGE-MG / Divulgação
