Inteligência artificial guia 51% dos brasileiros nas férias
Inteligência artificial guia 51% dos brasileiros nas férias, revela o Relatório de Hospitalidade e Viagens 2025 da Adyen. O estudo indica que o uso dessa tecnologia para planejar e reservar viagens saltou 92% em comparação a 2024, consolidando o Brasil acima da média global de adoção, fixada em 35%.
Geração Z e Millennials lideram, mas Boomers crescem mais
A pesquisa, conduzida em parceria com a Censuswide, ouviu 8 mil empresas do setor e 40 mil consumidores em 27 países, incluindo 300 profissionais de hotelaria e 2 mil viajantes brasileiros. Entre eles, 66% da Geração Z e 60% dos Millennials já recorrem à IA para organizar férias. Apesar de menores, os índices de Geração X (39%) e Boomers (27%) registraram os maiores avanços anuais, com altas de 120% e 139%, respectivamente.
Personalização e fidelidade movem investimentos
Dentro das empresas brasileiras de hospedagem, 59% acreditam que a tecnologia será o motor de transformação ainda em 2025, enquanto 52% veem na automação por IA a chave para experiências de hóspedes mais personalizadas. Quase metade (46%) já prioriza programas de fidelidade baseados em dados, substituindo ofertas genéricas por recompensas individualizadas.
Pagamentos unificados e combate a fraudes
Dois terços dos entrevistados (63%) apontam que sistemas fragmentados de pagamento, online e presenciais, dificultam operações e conciliações. Paralelamente, mais de 40% reportaram aumento das tentativas de fraude. O relatório ressalta que a integração de métodos de pagamento, aliada à IA, é essencial para uma jornada de compra fluida e segura.
Busca de inspiração e confiança nas recomendações
Quatro em cada cinco viajantes (79%) relatam dificuldade em filtrar conteúdo confiável nas redes sociais devido ao excesso de anúncios. Já 78% afirmam que a IA fornece inspirações de viagem mais rápidas e eficientes do que qualquer outro método de busca, tendência que, segundo a Adyen, coloca o Brasil à frente do ritmo global de inovação. Mais detalhes do levantamento podem ser conferidos no site oficial da Adyen, referência internacional em soluções de pagamento.
Imagem: Internet
À medida que a inteligência artificial se consolida como aliada do turista, especialistas preveem experiências cada vez mais personalizadas, desde a escolha do destino até o check-out do hotel.
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