Hotéis ganham papel estratégico no ecossistema corporativo
Hotéis ganham papel estratégico no ecossistema corporativo. A conclusão foi destaque no 8º TTMs Summit, realizado nesta sexta-feira (26) em Campinas (SP), onde executivos apontaram que a hotelaria ultrapassou a simples hospedagem para atuar como parceira de marketing, relacionamento e experiência de marca.
Hotéis ganham papel estratégico no ecossistema corporativo
No painel “Hospedar, atender, encantar”, Leandro Cássio (Royal Palm Hotels & Resorts), Andrea Santos (Dell) e Janaina Ferraz (Neogen) apresentaram números que reforçam essa mudança: o mercado de viagens de incentivo e eventos já movimenta mais de US$ 1,3 bilhão por ano. Nesse cenário, os hotéis corporativos são instados a oferecer jornadas completas que vão do pré-check-in ao pós-check-out.
Entre os principais pontos de atrito identificados estão as tarifas flutuantes e a consequente falta de previsibilidade para gestores de eventos. Os debatedores reconhecem que a precificação dinâmica é inevitável, mas defendem políticas comerciais mais transparentes para garantir planejamento financeiro.
Personalização foi citada como diferenciação crítica. Compreender o perfil do viajante, usar dados de forma inteligente e entregar serviços como conectividade de alta qualidade, flexibilidade de espaços e atendimento proativo impactam diretamente fidelização e percepção de valor.
Apesar do avanço, o setor ainda enfrenta gargalos em tecnologia, produtividade e treinamento. Investir em capacitação, delegar autonomia às equipes e ampliar a colaboração com organizadores de eventos foram recomendados como passos essenciais para tornar os hotéis verdadeiros parceiros estratégicos.
O debate também alertou para a reforma tributária prevista nos próximos anos. Mudanças em impostos sobre serviços de hospedagem e eventos podem pressionar margens e exigir atualização constante de processos para manter competitividade.
Imagem: Rafael Destro
Segundo dados da Organização Mundial do Turismo (OMT), a tendência de alinhar hotelaria a estratégias de marca segue globalmente, impulsionada pela necessidade de criar experiências memoráveis em viagens corporativas.
Para se manterem relevantes, os especialistas recomendam que os hotéis consolidem parcerias com departamentos de marketing das empresas, ofereçam métricas claras de retorno e desenvolvam pacotes flexíveis que combinem hospedagem, eventos e serviços de relacionamento.
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Crédito da imagem: Rafael Destro/Brasilturis
