Todos os registros serão recebidos por uma empresa externa, assegurando o sigilo, a confidencialidade e o tratamento adequado dos relatos
A Aperam BioEnergia acaba de lançar o seu Canal de Ouvidoria, um espaço seguro e acessível para que comunidade, fornecedores e colaboradores registrem reclamações, dúvidas, elogios, sugestões e solicitações relacionadas às atividades da empresa no Vale do Jequitinhonha. A nova ferramenta possui uma abordagem mais ampla e chega para complementar o serviço já oferecido pelo Canal de Denúncias, que permanece ativo e focado exclusivamente em questões de ética, compliance e legalidade.
A ferramenta está disponível no endereço canalconfidencial.com.br/ouvidoriaaperam.
Para registrar um relato, o usuário deve acessar o Canal de Ouvidoria e, em seguida, selecionar a opção “realizar relato”. Na página, é possível descrever o ocorrido com o máximo de detalhes. Ao final, o sistema gera um número de protocolo, que permite acompanhar o andamento da análise e eventuais mensagens enviadas pela empresa. O prazo de retorno varia conforme a complexidade de cada demanda e pode chegar a 30 dias corridos.
Sigilo garantido
Ao fazer um relato, o autor pode se identificar ou optar pelo anonimato. Todos os registros enviados ao Canal de Ouvidoria são recebidos por uma empresa externa, independente e especializada, assegurando o sigilo, a confidencialidade e o tratamento adequado pela alta administração da Aperam BioEnergia. A companhia reforça que todas as informações fornecidas são de responsabilidade do autor do relato e que eventuais ações decorrentes serão adotadas conforme avaliação interna.
