Ouvidoria Móvel do Governo de Minas vence prêmio nacional
Ouvidoria Móvel do Governo de Minas vence prêmio nacional ao ser eleita a melhor iniciativa estadual no 8º Concurso de Boas Práticas da Controladoria-Geral da União (CGU) e Rede Nacional de Ouvidorias (Renouv), anunciado em 11/3.
Inovação leva escuta ativa a todo o estado
A Ouvidoria Móvel, criada pela Ouvidoria-Geral do Estado (OGE/MG), percorre municípios mineiros para oferecer atendimento presencial e gratuito. Em 2025, a equipe rodou mais de 45 mil quilômetros, coletando reclamações, denúncias, sugestões e elogios sobre serviços públicos como saúde, mobilidade e infraestrutura.
Além do registro de manifestações, a caravana aplica pesquisas de satisfação que medem a qualidade das políticas públicas. Os dados são convertidos em relatórios de inteligência que orientam gestores na melhoria de programas estaduais.
Reconhecimento reforça importância da participação cidadã
Segundo a ouvidora-geral Gabriela Siqueira, o prêmio comprova “a importância de ouvir diretamente o cidadão e adaptar ações às necessidades locais”. O concurso da CGU, detalhado no site oficial do órgão (gov.br/cgu), avalia critérios como criatividade, custo-benefício, impacto e replicabilidade.
Na categoria de ouvidorias ligadas a estados, Distrito Federal, União ou municípios com mais de 300 mil habitantes, a proposta mineira superou concorrentes ao mostrar que a proximidade física aumenta a efetividade da avaliação de serviços públicos.
Canais permanentes de atendimento
Quem não encontra a Ouvidoria Móvel na cidade pode registrar manifestações pelos canais já estabelecidos:
Imagem: Internet
- WhatsApp (Bel, atendente virtual): (31) 3915-2022
- Site: www.ouvidoriageral.mg.gov.br
- Aplicativo MGApp – disponível para Android e iOS
- Disque-Ouvidoria 162 e Disque-Saúde 136
Essas ferramentas complementam a estratégia de escuta ativa e garantem que todos os mineiros tenham voz na avaliação de políticas públicas.
O reconhecimento nacional reforça o compromisso do Governo de Minas com a transparência e a participação social. Para acompanhar outras iniciativas que impactam o país, acesse a nossa editoria Brasil e siga atualizado.
Crédito da imagem: OGE-MG / Divulgação
