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Segunda edição do evento destaca a profissionalização da gestão como caminho para transformar o crescimento do turismo em negócios mais estruturados e sustentáveis
Mais de 200 agências de viagens de diferentes regiões do Brasil participaram da segunda edição do UNAV360, realizada no último sábado, 12 de setembro, no Quality Hotel Paulista, em São Paulo. Promovido pela União Nacional das Agências de Viagens (UNAV), o encontro reuniu empreendedores para uma imersão em gestão, inovação, comportamento do consumidor, negociação e desenvolvimento empresarial. Durante mais de dez horas de programação, os participantes acompanharam palestras, painéis, apresentações de projetos e momentos de networking.
O evento ocorreu em um cenário de expansão do turismo brasileiro. Dados referentes a agosto de 2025 indicam cerca de 2,4 milhões de postos formais nas Atividades Características do Turismo. O número representa 4,9% dos empregos formais do país, segundo relatório do Ministério do Turismo, elaborado com informações da RAIS e do Novo Caged. O resultado reforça o peso econômico do setor e amplia a necessidade de qualificação dos empreendedores que atuam nessa cadeia.
Para Duda Slud, diretor de Parcerias, Eventos e Comunicação da UNAV, o crescimento do mercado exige uma evolução correspondente na condução dos negócios. “O turismo brasileiro vive uma fase de expansão, mas oportunidade só se transforma em resultado quando a agência sempre busca ampliar sua gestão, estratégia e preparo. O UNAV360 foi criado para encurtar essa distância. Reunir mais de 200 agências de diferentes regiões mostra que os Unavers querem ir além de vender viagens: querem construir empresas mais profissionais, sustentáveis e prontas para decidir melhor”, afirma.
Conhecer o cliente além da viagem
A primeira palestra foi conduzida por Renata Yano, especialista com 25 anos de experiência no turismo de luxo. Em “O que o turismo de luxo me ensinou sobre o seu cliente”, ela mostrou como aprendizados desse segmento podem ser aplicados ao atendimento de diferentes perfis de viajantes.
Empatia sem julgamentos, escuta, repertório e atualização constante estiveram entre os pontos apresentados. A especialista ressaltou que o luxo não possui uma definição única: enquanto alguns clientes priorizam conforto, outros valorizam exclusividade, tempo, conveniência ou experiências.
A reflexão colocou a compreensão do cliente acima da simples oferta de produtos. Para as agências, o desafio está em identificar desejos, prioridades e expectativas antes de construir cada viagem.
Desenvolvimento contínuo das agências
O encontro também recebeu a primeira edição presencial do Unavers Day. O momento “A UNAV e a sua agência” apresentou projetos, resultados e iniciativas voltadas ao cotidiano das agências UNAV.
A atividade reforçou a atuação desenvolvida durante todo o ano por meio de treinamentos, encontros on-line, negociações, grupos de discussão e ações de relacionamento. O UNAV360 marcou ainda o encerramento presencial do ciclo de 2026 do programa Pensar como Empresário.
A iniciativa foi estruturada para apoiar o desenvolvimento das agências em áreas essenciais para qualquer empresa, como finanças, marketing, planejamento tributário, organização de processos e gestão do tempo.
Atualmente, a UNAV reúne mais de 1,2 mil agências de viagens. A proposta é fortalecer uma comunidade participativa, na qual o conhecimento compartilhado possa gerar decisões mais seguras e melhores resultados.
Inovação precisa chegar à rotina
No período da tarde, Kassio Seefeld, fundador e CEO da TruckPag, apresentou a palestra “Inovação, cultura e gestão na prática”. O empreendedor compartilhou experiências acumuladas na construção de uma empresa de tecnologia desenvolvida com recursos próprios e crescimento sustentável.
A apresentação aproximou a realidade das agências de viagens dos desafios enfrentados por negócios de outros segmentos. Entre os temas abordados estiveram a formação da cultura organizacional, o papel da liderança, a capacidade de aprender com erros e a transformação de ideias em processos aplicáveis.
A mensagem central foi que inovação não depende apenas de novas ferramentas. Ela exige clareza, execução, envolvimento da equipe e disposição para rever práticas que deixaram de acompanhar o crescimento da empresa.
Mercado e parceiros em diálogo
O painel “O mercado ao vivo” reuniu parceiros para compartilhar movimentos do setor, novidades e soluções direcionadas às agências de viagens. Participaram da edição empresas como Coris, Monde, Civitatis, Expedia, Cfleck, Orinter, SkyTeam, FCiavoile e Hero. O evento contou ainda com apoio institucional da Prefeitura de São Paulo.PREFEITURA SP
Além das apresentações, os intervalos de welcome coffee, almoço e coffee break ampliaram o espaço para networking. As conversas aproximaram agências de diferentes regiões e estimularam a troca de experiências sobre desafios enfrentados na gestão dos negócios.
Controle emocional também é estratégia
O encerramento da programação ficou a cargo de Johnny Mascarenhas de Queiroz, secretário de Segurança Pública de Bertioga.
Formado em Gerenciamento de Crises e Negociação de Reféns pelo FBI, Johnny levou ao ambiente empresarial aprendizados construídos em situações de extrema pressão. Sua palestra mostrou como controle emocional, escuta, leitura de cenário e estratégia podem influenciar negociações e decisões importantes.
A abordagem encerrou o evento conectando comportamento e gestão. Em um mercado competitivo, saber administrar conflitos, compreender interesses e manter a clareza sob pressão também faz parte da preparação de um empreendedor.
Conhecimento para fortalecer negócios
Ao reunir conteúdos de dentro e de fora do turismo, o UNAV360 ampliou o olhar sobre o papel das agências na cadeia produtiva. Mais do que acompanhar o crescimento do setor, o encontro destacou a importância de desenvolver empresas capazes de crescer com organização, estratégia e sustentabilidade.
A segunda edição também consolidou o evento como um espaço de encontro entre os Unavers. O resultado reforça a procura por conteúdos aplicáveis e pela troca entre empreendedores que compartilham desafios semelhantes, mesmo atuando em diferentes regiões do país.
