Ouvidoria do SUS impulsiona gestão de saúde na Macro Leste

Ouvidoria do SUS impulsiona gestão de saúde na Macro Leste ao ampliar a participação cidadã e otimizar respostas às demandas dos usuários, conforme detalhado no encontro “Dialogando com o Cidadão”, em 10/12, na Cidade Administrativa, em Belo Horizonte.

Ouvidoria do SUS impulsiona gestão de saúde na Macro Leste

Reunindo representantes de diversas Ouvidorias Regionais de Saúde mineiras, o evento destacou a importância da Ouvidoria do SUS como componente estratégico do Sistema Único de Saúde. Daniela Matos, coordenadora da Assessoria de Governança Regional (AGRE) da Superintendência Regional de Saúde (SRS) Governador Valadares, ressaltou que a escuta ativa dos cidadãos fortalece transparência e controle social.

Em Minas Gerais, o trabalho é regulado pelo Sistema Estadual de Ouvidorias de Saúde (SEOS/MG), coordenado pela Ouvidoria de Saúde da Ouvidoria Geral do Estado. No âmbito regional, a Ouvidoria atua na produção de relatórios gerenciais, monitoramento de ações e orientação às estruturas municipais.

Convidada para a mesa de debate, Daniela Matos lembrou que, em 2018, mais de 360 manifestações estavam sem resposta na Macro Leste. “Com apoio dos 51 municípios e da OGEMG/Saúde, zeramos o passivo no fim de 2020, garantindo devolutivas dentro do prazo e focadas no cidadão”, afirmou.

Os avanços tornaram-se visíveis: em 2023, apenas dois municípios mantinham ouvidorias de saúde. A sensibilização técnica elevou o número para 34 em 2024 e 37 em 2025, enquanto os demais passaram a atuar como pontos focais. Esse crescimento veio acompanhado da divulgação dos canais de atendimento em 27 localidades.

Para Mônica Apocalypse, assessora da AGRE da SRS Divinópolis, a ouvidoria é “pilar da humanização do SUS”. A análise de manifestações aponta falhas, reconhece boas práticas e subsidia decisões de gestores públicos, pontuou.

Imagem: Internet

Serviço: o cidadão pode registrar manifestações pelo telefone 136 ou pelo e-mail srsgva.ouvidoria@saude.mg.gov.br. Informações adicionais estão no portal do Ministério da Saúde, referência nacional em políticas públicas.

Com monitoria contínua, reuniões periódicas e capacitação das equipes municipais, a Ouvidoria do SUS consolida-se como elo entre sociedade e gestão, convertendo reclamações e sugestões em melhorias concretas na rede assistencial.

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