Ranking Procon Juiz de Fora aponta empresas menos ágeis
Ranking Procon Juiz de Fora aponta empresas menos ágeis na solução de reclamações de consumidores entre maio e agosto, segundo boletim “Fornecedor em Foco” divulgado nesta terça-feira (28) pelo órgão municipal de defesa do consumidor.
Desempenho das empresas
O estudo avaliou a resolutividade de conflitos registrados no segundo quadrimestre de 2025. No topo positivo aparecem as operadoras Tim (77,42%), Oi (44,58%) e Vivo (44%). Já os piores índices ficaram com os bancos Itaú (9,38%), Agibank (9,76%) e Pan (13,04%), revelando baixa eficiência na mediação de problemas.
De acordo com o Departamento de Estudos, Pesquisas e Projetos (DEPP), metade dos fornecedores pesquisados apresentou queda na taxa de resolutividade. Apenas a Tim superou a média geral do período, reforçando a necessidade de melhoria contínua por parte das demais empresas.
Convocações para audiências
Entre maio e agosto, o Procon/JF convocou mais de 1.710 audiências para tentar conciliar consumidores e fornecedores quando as tratativas por telefone ou carta falharam. O órgão destaca que estar no ranking é um indicador negativo: quanto mais convocações, menor a agilidade do fornecedor. Lideram essa lista Oi, Banco BMG, Banco Mercantil, Grupo Casas Bahia, Itaú, Magazine Luiza, Grupo Mercado Livre, Bradesco, Cemig, Tim, Agibank e ARS Comércio de Móveis e Serviços.
Em nota, o Banco Mercantil informou que adota políticas alinhadas às normas do Banco Central e ao Código de Defesa do Consumidor, reiterando o compromisso com a transparência e a redução de reclamações. Até o fechamento desta reportagem, nenhuma outra empresa havia se manifestado.
Empresas sem acordo
O boletim elencou ainda dez companhias que não solucionaram qualquer reclamação no período avaliado: Santander, Banrisul, Inbursa, Shopping dos Móveis, Supermercados BH, QI Sociedade de Crédito Direto, Pereira Comércio de Piscinas, In Glow Shein, Grupo Lado e Medmaster Estética e Emagrecimento.
Imagem: Internet
Para a superintendente do Procon, Tainah Matarazzo, a divulgação desses dados visa dar transparência e incentivar melhorias nos serviços oferecidos à população.
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Crédito da imagem: Fernanda Castilho
