Código de Defesa do Consumidor: 89% relatam problemas

13.09.2025 08:01

Código de Defesa do Consumidor: 89% relatam problemas

Código de Defesa do Consumidor: 89% relatam problemas é o alerta de uma pesquisa nacional do Colegiado Nacional de Procons Estaduais (CNPE) que ouviu 1.252 brasileiros no início de setembro e mostrou que 89,2% dos entrevistados em Minas Gerais enfrentaram algum impasse de consumo nos últimos dois anos.

Código de Defesa do Consumidor: 89% relatam problemas

O levantamento, divulgado na semana em que o CDC completa 35 anos de promulgação, evidencia a relevância da legislação para a proteção do público. Apesar de quase nove em cada dez mineiros terem relatado problemas, apenas um terço conseguiu resolver a questão diretamente com o fornecedor. Quando o caso chegou ao Procon, a taxa de solução subiu para 65%.

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A confiança na atuação do Procon também ficou clara: 82% dos consumidores avaliou o atendimento como bom ou excelente e 89,2% afirmaram que indicariam o serviço a amigos ou familiares. No entanto, o estudo mostrou um gargalo no uso de canais digitais: metade dos entrevistados ainda não registra reclamações pela internet, revelando a necessidade de ampliar e divulgar essas ferramentas.

Para o coordenador do Procon-MG, Luiz Roberto Franca Lima, os números apontam conquistas e novos desafios. “Os consumidores confiam no Procon, mas precisamos avançar em educação, acessibilidade e modernização do atendimento”, afirmou. Ele destacou que 86% dos participantes conhecem o CDC e 67% dizem ter conhecimento razoável ou profundo sobre seus próprios direitos.

O aniversário do código reacende o debate sobre o fortalecimento da defesa do consumidor. Segundo Lima, ações educativas e tecnológicas devem ganhar prioridade para manter o CDC atualizado com as demandas de um mercado cada vez mais digital. Para entender a legislação na íntegra, o consumidor pode consultar o texto completo do CDC no portal oficial do governo federal, referência nacional em defesa do consumidor.